Nedostal som vrátené peniaze!

Pokiaľ sa stav vašej objednávky zmenil na "Refundovaná", znamená to, že vrátenie platby zo strany Joom bolo úspešné. Peniaze budú pripísané na váš účet do 14 kalendárnych dní.

Prečo trvá prevod peňazí tak dlho?

Aj keď sa zdá, že platby kartou sú okamžité, nie je to vždy tak. Pri nákupe tovaru v ktoromkoľvek obchode banka na vašom účte zablokuje iba sumu za nákup a pošle vám správu o uskutočnenej platbe. Peniaze sú v skutočnosti prevedené na obchodníka len za niekoľko hodín alebo dokonca niekoľko dní. Je to spôsobené obrovským počtom transakcií, ktoré sa musia denne spracovávať.

Opačný proces – vrátenie peňazí na váš účet – môže tiež chvíľu trvať.

14 dní už uplynulo

Pokiaľ 14-dňová lehota uplynula a stále nemáte peniaze na účte, skontrolujte prosím podrobný výpis z účtu v deň zaplatenia nákupu, ako aj v deň vrátenia platby a v nasledujúcom dvojtýždňovom období.

Čo je podrobný výpis z účtu?

Ide o bankový doklad, v ktorom sú uvedené všetky transakcie účtu za určité obdobie. Práve tu sa nachádza väčšina "stratených" peňazí.

Výpis môžete vygenerovať priamo v internetovom alebo mobilnom bankovníctve. O pomoc môžete tiež požiadať zákaznícky servis vašej banky.
Ak transakciu nenájdete ani v podrobnom výpise, kontaktujte našu online podporu, aby sme to mohli vyriešiť.

Ako kontaktovať podporu?

1. Prejdite do sekcie Moje objednávky.
2. Vyberte príslušnú objednávku.
3. Na webe kliknite na tlačidlo Podpora v pravej časti obrazovky. V mobilnej aplikácii nájdete tlačidlo Dotaz k objednávke na stránke dole a potom ikonku chatu 💬 vpravo hore.
4. Popíšte situáciu a priložte podrobný výpis z účtu.