Gavau prastos kokybės prekę! Ką turėčiau daryti?

Jei gavote prastos kokybės, su defektais arba pažeistą prekę, padarysime viską, kad tai išspręstume. Bet būtinai kuo greičiau kreipkitės į „Coolbe“ palaikymo komandą.

Kaip tai padaryti?

Eikite į parinktį Mano užsakymai.
Pasirinkite užsakymą, dėl kurio turite problemų.
Spustelėkite mygtuką „Joom“ palaikymo komanda, esantį dešinėje.
Aprašykite problemą ir pridėkite ją atspindinčią nuotrauką / vaizdo įrašą.

Atminkite, kad:

• skundai dėl kokybės priimami tik per 30 dienų laikotarpį nuo prekės pristatymo;
• kokybės garantija nebus taikoma kosmetikos ar grimo prekių poveikiui / efektui;
• kokybės garantija negalioja asmeninių reikmenų (pvz.: dantų šepetukų, suaugusiųjų kategorijos prekių ir t. t.) defektams ar gedimams, kurie nustatomi juos naudojant, nes nėra galimybės patvirtinti, ar faktinė priežastis nėra susijusi su netinkama priežiūra ar eksploatavimo instrukcijų nesilaikymu;
• mūsų palaikymo komanda gali pareikalauti pakuotės, kurioje buvo pristatyta prekė, nuotraukos. Būtinai ją turėkite;
• jūsų taip pat gali būti paprašyta pateikti papildomų nuotraukų / vaizdo įrašų, kurių reikia norint išspręsti problemą jūsų naudai
Nepaisant savanoriškos Coolbe garantijos, jūs turite teisę susisiekti su pardavėju per 2 metus nuo produkto pristatymo dienos ir įgyvendinti savo įstatymines teises, jei gautas produktas neatitinka reikalavimų.

Ar gali būti atmestas mano prašymas grąžinti pinigus?

Taip, žemiau nurodytais atvejais, bet jais neapsiribojant:

• Kai praėjo daugiau nei 30 dienų nuo produkto gavimo
• Jūs pateikiate klaidingus ar klaidinančius įrodymus, informaciją ar neteisingus pareiškimus Coolbe pagalbos komandai arba atsisakote laikytis bet kokių nurodymų dėl įrodymų pateikimo ar produkto grąžinimo
• Jūsų pateikti įrodymai yra neišsamūs, redaguoti arba vaizduoja kitą produktą
• Jūs išmetėte, sunaikinote ar netinkamai elgėtės su prekę/sunaikinote ją be pagalbos komandos leidimo
• Jūs bandėte redaguoti ar atlikti remontą nesusisiekę su pardavėju ar Coolbe pagal savanoriškos kokybės garantijos politiką.

Kaip man atgauti savo pinigus?

Pinigai grįš į jūsų kortelę / sąskaitą per 14 dienų nuo grąžinamosios išmokos sumokėjimo.