החבילה שלי הגיעה לא שלמה, או שקיבלתי את המוצר הלא נכון.

מדי פעם מוכרים עלולים לארוז בטעות פריט אחר, בצבע או בגודל שגוי. אם זה קרה לך, אנא פנה לתמיכה של Coolbe. בטוח נמצא פתרון!

כיצד אוכל ליצור קשר עם התמיכה של Coolbe?

גלול מטה לסוף מאמר זה ולחץ על אין תשובה לשאלה שלי או פשוט שלח לנו דוא"ל לכתובת support@coolbe.at.

אל תשכח לצרף את מספר ההזמנה, להדגיש את הנושא ולצרף תמונות של הפריטים שהתקבלו ואריזות/תוויות דואר.

נ.ב. ניתן לפנות בנושא האיכות רק תוך 30 יום לאחר קבלת המוצר. נציגי התמיכה שלנו עשויים לבקש ממך לספק מידע נוסף כגון תמונות ו/או סרטונים, וכן לציין את דרישות התמונות/סרטון. במקרים מסוימים, ייתכן שתתבקשו להשמיד את הפריט או לתרום אותו, ולהציד אישור או וידאו/תמונה. נא לא לזרוק את הפריט עד לפתרון הבעיה.

האם הבקשה שלי להחזר יכולה לענות בדחיה?

זה יכול להיות אם:

• חלפו יותר מ-30 יום מאז קבלת המוצר
• עשית טעות ובחרת צבע או מידה שגויים בעת ביצוע ההזמנה
• הוכחת תמונה/וידאו אינה חד משמעית או באיכות ירודה
• תמונות משתנות, מעובדות או מסולפות בדרך אחרת

מתי אקבל את הכסף שלי בחזרה?

הכסף יוחזר לחשבון ממנו שולמה הרכישה תוך 14 יום לאחר שההזמנה תשנה את הסטטוס ל-זוכה.