Přišlo mi jiné zboží nebo jiné množství, než jsem si objednal!

I prodejci se občas mohou splést – omylem pošlou produkt ve špatné barvě nebo jiné velikosti. Pokud se vám něco takového přihodí, obraťte se na podporu Coolbe! Rádi vám pomůžeme a případně nabídneme částečné nebo úplné vrácení peněz.

Jak kontaktovat podporu?

1. Přejděte do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte příslušnou objednávku.
3. Na webu klikněte na tlačítko Podpora v pravé části obrazovky. V mobilní aplikaci najdete tlačítko Dotaz k objednávce na stránce dole a potom ikonku chatu vpravo nahoře.
4. Popište problém s obdrženým zbožím a přiložte fotku, na které bude popsaný problém vidět.

Na co nezapomenout

• Můžete se na nás obrátit během 30 dnů od doručení zásilky.
• Tým podpory vás může požádat o fotku poštovního balení.
• Kromě toho vás agent podpory může požádat o nezbytné doplňující důkazy. Například fotografii z jiného úhlu, video a podobně.

Prosím, nevyhazujte zboží ani poštovní balení, dokud nebude vaše žádost vyřízena.

Může být žádost o vrácení peněz zamítnuta?

Ano, v případě, že

• uplynulo více než 30 dnů od obdržení zboží,
• spletli jste se a objednali jste omylem jinou barvu nebo velikost,
• ze zaslaných fotografií nebo videa nelze rozpoznat rozdíl mezi tím, co jste objednali a tím, co jste obdrželi,
• fotografie nebo videa jsou jakkoliv digitálně či jinak upravené,
• nezaslali jste požadované důkazy.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze budou vráceny do 7-14 pracovních dnů na stejný účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.