Otrzymałem nie ten produkt!

Niestety, czasami sprzedawcy popełniają błędy: wysyłają towary w nieprawidłowym kolorze lub innym rozmiarze. Jeśli miało to miejsce z Twoim zamówieniem, skontaktuj się z nami! Sprawdzimy Twoje zgłoszenie i zdecydujemy o częściowym lub pełnym zwrocie kosztów.

Jak skontaktować się z działem wsparcia?

Możesz się z nami skontaktować pod adresem support@coolbe.at, lub klikając w ikonkę „Nie znalazłem odpowiedzi na moje pytanie”, jeśli korzystasz ze strony internetowej.

UWAGA: Reklamacje dotyczące jakości artykułu przyjmujemy w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki — tyle trwa nasza gwarancja.

UWAGA: Specjalista ds. wsparcia użytkowników może poprosić Cię o dodatkowe dowody — na przykład wideo (w tym film z rozpakowywania zamówienia na poczcie, jeśli była o tym mowa wcześniej) lub zdjęcia towaru pod innym kątem oraz zdjęcia przesyłki ze wskazaną na opakowaniu wagą i numerem śledzenia. Dlatego warto zachować opakowanie. Wszystko to jest niezbędne, abyśmy mogli pomóc Ci odzyskać pieniądze za zamówienie.

Oddzielnie zauważamy, że dział wsparcia może również poprosić Cię o zniszczenie otrzymanych artykułów. Zwrotu kosztów dokonamy po przesłaniu przez Ciebie zdjęcia lub filmu przedstawiającego zniszczenie.

Prosimy nie wyrzucać artykułu, aż problem nie zostanie ostatecznie rozwiązany.

Czy mogą odmówić mi zwrotu?

Tak, jeśli:

• minęło ponad 30 dni od chwili otrzymania zamówienia.
• kolor albo rozmiar został błędnie wybrany przy złożeniu zamówienia.
• zdjęcia nie pokazują różnicy pomiędzy zamówionym produktem a otrzymanym.
• brak opakowania z widoczną etykietą adresową.
• zdjęcia były edytowane w programach graficznych, nie są autentycznymi zdjęciami od użytkownika lub przedstawione dowody są sfabrykowane.

Kiedy otrzymam pieniądze?

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni po zmianie statusu zamówienia na „Zrefundowane”.